為進(jìn)一步做好12345熱線辦理工作，提高群眾訴求辦理實效及滿意率，1月17日，交投集團(tuán)召開12345熱線辦理工作專題會議。會議由集團(tuán)黨委委員馬文洪主持，集團(tuán)黨委委員、紀(jì)委書記、監(jiān)察專員劉俊勇，副總經(jīng)理王貴強(qiáng)，權(quán)屬各單位分管領(lǐng)導(dǎo)及工作人員參加。

會議傳達(dá)學(xué)習(xí)了《關(guān)于深化12345熱線流程再造改革完善群眾訴求反映處置機(jī)制的意見》《德州市12345熱線工作責(zé)任追究辦法》等上級文件精神，分析了集團(tuán)當(dāng)前12345熱線辦理工作存在的問題和不足，通報了工作中幾起典型問題，并對當(dāng)前及今后的工作作出部署和安排。

會議指出，12345熱線辦理工作，最能體現(xiàn)以人民為中心的發(fā)展思想，最能體現(xiàn)為人民服務(wù)的根本宗旨，最能檢驗為群眾辦實事的能力和水平。各單位要在思想認(rèn)識上再深化，充分結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，準(zhǔn)確把握熱線辦理工作的重要意義，以為廣大人民群眾負(fù)責(zé)的精神，積極回應(yīng)群眾關(guān)切，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量推進(jìn)熱線辦理工作，優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范辦好辦實每件案件。

會議要求，各單位要立即成立專項工作領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)一步完善組織架構(gòu)，明確責(zé)任體系，加強(qiáng)對群眾訴求的分析研判，及時制定措施、整改落實，遇到重大、突出問題要深入研究，及時解決。要加強(qiáng)對熱線反饋問題的梳理排查，確保指導(dǎo)思想明確、解決路徑清晰、工作理念科學(xué)，結(jié)合當(dāng)前實際，做好服務(wù)優(yōu)化工作，全面提升服務(wù)水平。要強(qiáng)化問題導(dǎo)向，切實為民解難。針對群眾反映集中的熱線問題，要積極溝通聯(lián)絡(luò)，做好解釋工作，同時加強(qiáng)部門協(xié)調(diào)，共同推進(jìn)難題處理。要完善工作機(jī)制，強(qiáng)化督導(dǎo)考核。各單位主要領(lǐng)導(dǎo)要親自督辦，抓好案件落實。對存在推諉扯皮、超時辦理、處置不當(dāng)、玩忽職守等問題的單位，集團(tuán)將嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)。